我公司提供的服务按对服务请求的响应方式来划分，分为：
① 电话咨询：主要针对软硬件设备使用过程中的一些小故障的处理与技术咨询。
② 网上回复：主要针对涉及原理性的问题的回复。
③ 上门服务：主要针对突发性的、技术性较强且甲方不能处理的故障。
④ 例行维护：每双周一次主动上门进行预防性全面维护保养。
其中在例行维护无法及时解决的突发性故障提供现场及时响应。根据双方约定遇到重大技术问题或设备损坏障，公司在24小时内采取相应措施以确保设备可正常操作。无法在24小时内解决的，必须提供备用机使用户能够正常使用。若在接到通知后未及时作出响应，公司须对由于故障所造成的损失后果负责。
（1）需网上回复的问题，自接到服务请求后在24小时内完成回复。
（2）需上门服务的处理，在2小时内响应，向用户反馈安排情况。
（3）设备质保严格按厂家要求执行，超过质保期的硬件设备的维护，涉及配件更换的，费用按成本价优惠支付。
（4）根据每季度的服务情况，制作季度服务总结，并向客户单位提供该季度的服务及处理情况清单。