企业信息化的意义,信息化的意义在哪里？

　　举几个数字可能更容易说明白。在过去30年内，全球财富500强企业的淘汰率非常之高：1970年至1980年，500强中有32％的企业消失了；1980年至1990年，这个数字提高到47％；1990年至1998年，更是高达54％，也就是说，9年之间，有一半以上的财富500强企业消失了。

　　当我们审视这些数字背后的含义时，我们发现，只有那些“创造在市场竞争中不可取代位置”的企业才能够生存下来。而企业要建立不可取代的位置，很重要的一点就是要有比别人更快获取和处理资讯的能力。落实到企业内部，信息化的意义就在于怎样让尽可能多的人接触到信息，比如说尽量让员工、上下游的伙伴以及客户实现信息化。

　　企业在实现信息化以后，传统的商业服务被重新定义了，IT技术就是促成这一变化的钥匙。为了取得竞争优势，你必须从基础上改变商业的模式。对企业来说，对商业模式进行重新构建，不仅要改变管理消费者的方式，而且要使商业流程规范化，并且最大程度地提高自己对信息的利用和处理。

　　如何改变管理消费者的方式？我的答案是“要与消费者共享”，首先你要清楚消费者的需求和喜好，并且用产品和服务去迎合这些需求。信息化能给企业带来实实在在的利益，比如成本的降低。举一个例子来讲，在金融行业中，呼叫中心已经被广泛应用。美国的一项调查显示，在呼叫中心，一个训练精良、服务能够持续24小时并且态度保持不变的服务人员，大概能够接待350名客户，调查同时表明，客户询问最多的问题是“银行利率是多少”。这就很荒谬，因为这些简单的问题造成工作人员的重复劳动，他们本来应该更多地参与解答一些复杂问题。所以，我们需要把简单的问题剥离出来，让客户通过网络实现自助服务，结果，在同等条件下，一名服务人员能够负责15000名顾客，效率提高45倍。这就是企业信息化的价值。

　　当然，对企业来说，如何生存除降低成本以外，还有很多因素，如改善生产力、在企业内部实现知识共享、提高消费者的满意程度和增加市场竞争中的优势因素等。